Cílem Lexum je vždy poskytovat vysoce kvalitní a bezpečnou péči všem našim pacientům a klientům. Pečlivě dodržujeme standardizované postupy a díky našim klinickým výsledkům posilujeme naši roli lídra v oftalmologii a optometrii v České republice i na Slovensku. Zajímáme se o to, jak se u nás cítíte a pravidelně vyhodnocujeme spokojenost s péčí a prostředím. Vyhodnocujeme a snižujeme možná rizika péče a neustále se snažíme naše kvalitní a bezpečné Lexum zlepšovat.
Jak důležitá je pro Lexum kvalita péče?
Pacient je v Lexum vždy na prvním místě, a proto je kvalita péče a bezpečí pro všechny naše pacienty bez rozdílu naším prvořadým zájmem. Pacient je a bude vždy středobodem všeho, co děláme.
Co děláme pro to, abychom udrželi a dále zvyšovali kvalitu péče o pacienty v Lexum?
V Lexum existuje velmi efektivní systém řízení kvality a bezpečí. Dodržujeme striktně legislativní předpisy, standardy zdravotních pojišťoven, standardy a doporučení odborných společností a Ministerstva zdravotnictví ČR, zejména tzv. resortní bezpečnostní cíle, jako je např. Bezpečná identifikace pacienta, Prevence záměny pacienta, výkonu, strany či implantátu a další.
Pečlivě dodržujeme nastavený hygienicko-epidemiologický režim, a to jak na operačních sálech, tak i v ambulantním provozu.
V Lexum pečlivě sbíráme a vyhodnocujeme data a výsledky využíváme k trvalému zvyšování kvality a bezpečí péče. Jedná se jak o klinická data (např. pooperační komplikace, zacházení s léčivy, identifikace pacienta, nežádoucí události), tak i o neklinická data (vyřizování stížností, bezpečí prostředí apod.). Klíčovým ukazatelem je spokojenost našich pacientů a míra doporučení naší péče blízkým osobám. Tyto ukazatele sledujeme pomocí mezinárodně uznávaných metod NPS a PROMs.
Snažíme se, aby všechny procesy byly co nejvíce standardizované. Jako kontrolní mechanismus používáme např. interní audit, kterým pravidelně všechny naše kliniky procházejí.
A jaká vlastně musí být kvalitní zdravotní péče? Především bezpečná, efektivní, účinná a včasná a snese i další přívlastky. To vše v Lexum děláme, a tak naši pacienti mohou očekávat kvalitní a bezpečnou péči v každém okamžiku.
Mgr. Martin Matějček, MBA
Ředitel pro kvalitu Lexum CZ&SK
800 22 66 55